Política de Privacidad

• Recopilamos lo necesario para cotizar un trabajo, reservarlo, realizarlo y cobrarlo. Nada más.
• No vendemos su información personal, y nunca lo hemos hecho.
• No la compartimos para publicidad conductual entre contextos.
• Usamos Google Analytics para entender cómo se usa el sitio. Usted puede desactivarlo.
• Puede pedirnos ver, corregir o eliminar lo que tenemos sobre usted.

Información que usted nos da al solicitar una cotización o reservar un servicio:

• Su nombre, número de teléfono y correo electrónico.
• La dirección del servicio, la ciudad y el código postal.
• Datos de la propiedad: tamaño, número de habitaciones, estado, el servicio que desea, extras.
• Notas de acceso que usted decida compartir — un código de portón, dónde está la llave, si hay una mascota en casa.
• La fecha y hora que desea, y cualquier nota que nos escriba.
• Si eligió pagar un depósito o el total, y el monto estimado.

Información recopilada automáticamente cuando navega: su dirección IP, las páginas que visita, cuánto tiempo permanece, la ciudad aproximada desde la que llegó la visita, el dispositivo y navegador que usa, y el sitio que le envió a nosotros.

• Para calcular su estimación y confirmar un precio final.
• Para programar la visita y asignar la ruta del equipo.
• Para contactarle sobre su reserva por teléfono, SMS, WhatsApp o correo.
• Para cobrar y emitir recibos y reembolsos.
• Para conservar constancia de lo acordado, incluida su aceptación de nuestros Términos.
• Para investigar un reclamo, una solicitud por daños o un contracargo.
• Para detectar y bloquear envíos de formulario fraudulentos o automatizados.
• Para entender, de forma agregada, cómo se usa el sitio y poder mejorarlo.
• Para cumplir obligaciones fiscales, contables y otras obligaciones legales.
• Para enviarle comunicaciones comerciales, solo si usted las solicitó.

No usamos su información para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similarmente significativos sobre usted. La calculadora de precios es aritmética sobre lo que usted escribió, y una persona revisa cada reserva.

Este sitio usa un número reducido de cookies y tecnologías similares:

• Estrictamente necesarias: recordar su idioma y mantener la sesión del administrador. El sitio no funciona sin ellas.
• Analítica: Google Analytics 4 y Vercel Analytics, que nos indican cuántas personas visitan el sitio, qué páginas leen y aproximadamente dónde están. No las usamos para identificarle por su nombre.
• Publicidad: Google Ads, únicamente para saber cuáles de nuestros propios anuncios terminan en una reserva, una llamada o un mensaje. Nos dice que una reserva vino de un anuncio; no le identifica ante nosotros ni pone su información a la venta.
• Publicidad: el píxel de Meta, para saber cuáles de nuestros anuncios en Facebook e Instagram terminan en una visita o una solicitud de cotización, y para mostrar esos anuncios a personas con más probabilidad de necesitarnos. Le indica a Meta que una visita o una solicitud vino de uno de nuestros anuncios, y Meta puede vincularlo con su cuenta de Facebook o Instagram según su propia política de privacidad. No enviamos a Meta su nombre, correo ni teléfono.

Puede bloquear las cookies en la configuración de su navegador, instalar el complemento de exclusión de Google Analytics, o activar una señal de Global Privacy Control — la respetamos como una solicitud de exclusión. Google también ofrece sus propios controles de publicidad en myadcenter.google.com, y Meta en facebook.com/adpreferences. Bloquear cualquiera de estas cosas no afecta su capacidad de reservar.

Compartimos su información únicamente con los proveedores que necesitamos para operar el negocio, y solo con lo que cada uno necesita:

• Vercel — alojamiento de este sitio web.
• Neon — la base de datos donde se guardan las reservas.
• Google — correo Workspace, Analytics, Search Console y medición de conversiones de Ads.
• Meta — medición de nuestros anuncios en Facebook e Instagram, mediante el píxel de Meta.
• Nuestro propio servidor de automatización, que convierte una reserva en el correo que llega a nuestra bandeja.
• WhatsApp, si usted decide contactarnos por ahí.
• Un procesador de pagos, cuando usted paga.
• Nuestro contador y, cuando corresponda, nuestra aseguradora o un abogado.
• La persona de limpieza asignada a su visita, que recibe la dirección, las notas de acceso y el alcance del trabajo — y nada más.

Estos proveedores pueden usar su información únicamente para prestarnos su servicio. También podremos revelar información cuando la ley lo exija, para responder a un requerimiento legítimo, para defender un reclamo legal o para proteger a alguien de un daño. Si el negocio llegara a venderse, los registros de clientes se transferirían con él, y esta política seguiría aplicándose hasta ser reemplazada.

No vendemos su información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos, según se definen esos términos en las leyes estatales de privacidad de Estados Unidos.

Nuestro servicio se presta en Utah y nuestros datos se almacenan en servidores de Estados Unidos. Parte de nuestra administración trabaja desde Ecuador y accede al sistema de reservas desde allí, por lo que su información puede ser consultada fuera de Estados Unidos. Está protegida por las mismas reglas de esta política desde dondequiera que se acceda.

• Reservas y registros de clientes: 36 meses después de su último servicio, luego se eliminan, salvo que un plazo mayor sea necesario por motivos fiscales o legales.
• Cotizaciones que nunca se convirtieron en reserva: 12 meses.
• Registros de pago y facturación: el tiempo que exija la ley fiscal, normalmente siete años.
• Códigos de acceso e información de llaves: se eliminan apenas termina la relación.
• Datos de analítica: según la configuración de Google Analytics, actualmente 14 meses.
• Registros de seguridad, incluidos los intentos fallidos de inicio de sesión: 90 días.

Todo el sitio se sirve sobre HTTPS. La base de datos está cifrada y solo es accesible por conexión cifrada. El área de administración está protegida por contraseña, se bloquea tras varios intentos fallidos, está excluida de los buscadores y registra quién cambió qué. El acceso a los registros de clientes se limita a las personas que lo necesitan para trabajar.

Ningún sistema es perfectamente seguro, y no vamos a fingir lo contrario. Si una brecha afecta su información personal, se lo notificaremos a usted y a la autoridad correspondiente conforme lo exija la ley.

Viva donde viva, puede pedirnos:

• Confirmar si tenemos información personal suya y entregarle una copia.
• Corregir lo que esté equivocado.
• Eliminar lo que tenemos, cuando no estemos obligados a conservarlo.
• Dejar de enviarle comunicaciones comerciales, en cualquier momento.
• Excluirse de la analítica y de cualquier venta o cesión de sus datos — aunque no hacemos ninguna de las dos.

Escriba a cleaning.services@pristinegrpco.com y responderemos en un plazo de 45 días. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de actuar, lo que normalmente significa confirmar datos de una reserva que usted hizo. No le cobraremos por una solicitud ni le trataremos de forma distinta por hacerla. Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede apelar respondiendo a ella, y puede contactar a la Utah Division of Consumer Protection o a la fiscalía general de su estado.

Estos derechos están reconocidos por la Utah Consumer Privacy Act y por leyes similares de otros estados, incluida California. Los aplicamos a todas las personas en lugar de comprobar primero dónde vive usted.

Cuando nos da su número de teléfono en un formulario, acepta que le llamemos, le escribamos por SMS y le contactemos por WhatsApp acerca de esa solicitud y del servicio que reservó. Son mensajes transaccionales y cesan cuando termina su relación de servicio.

Los mensajes de marketing requieren un consentimiento aparte, nunca son condición para contratarnos y cesan cuando usted responde STOP. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

Este sitio es para personas adultas. No recopilamos a sabiendas información de menores de 18 años ni dirigimos ninguna parte del sitio a menores. Si cree que un menor nos ha enviado información, escríbanos y la eliminaremos.

Nuestro sitio enlaza a lugares que no controlamos — redes sociales, WhatsApp, una página de pago, un sitio de reseñas. Una vez que sale, se aplica la política de privacidad de ellos, no la nuestra. No somos responsables de lo que hagan con su información.

Actualizaremos esta política cuando cambie lo que hacemos. La fecha de vigencia que aparece arriba siempre le indica qué versión está leyendo. Si un cambio afecta sustancialmente el tratamiento de información que ya tenemos sobre usted, se lo comunicaremos de forma directa.

Consultas y solicitudes de privacidad: cleaning.services@pristinegrpco.com, o (702) 353-8686. Una solicitud por escrito es más fácil de seguir para ambas partes.