Términos y Condiciones

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no use este sitio ni reserve un servicio. Cuando usted reserve en nombre de un tercero — un propietario, un empleador, un administrador de propiedades, un familiar — declara que está autorizado a aceptar estos Términos por esa persona, y usted sigue siendo responsable del pago.

Su aceptación queda registrada al reservar: guardamos la fecha, la hora y la versión de estos Términos que se le mostró en ese momento.

Pristine Group Cleaning Services presta servicios de limpieza residencial, comercial, de alquiler temporal y post-construcción en Utah. La disponibilidad, el tiempo de desplazamiento y los cargos mínimos varían según la zona, y podemos declinar trabajos fuera de nuestra área de servicio.

El trabajo lo realiza nuestro personal y, cuando es necesario, contratistas independientes verificados que trabajan bajo nuestra dirección y conforme a nuestros estándares.

El precio que muestra nuestra calculadora en línea es una estimación generada a partir de la información que usted ingresa. No es una cotización final ni vinculante. Presupone que la propiedad coincide con el tamaño, la cantidad de habitaciones y el estado que usted seleccionó, y que el equipo puede trabajar sin obstrucciones.

Si al llegar la propiedad difiere sustancialmente de lo que usted describió, se lo comunicaremos antes de comenzar, le explicaremos el ajuste y continuaremos solo cuando usted lo apruebe. Si no acepta el ajuste, podremos limpiar únicamente lo que cubre el precio original, o cancelar la visita, y se aplicarán las reglas de cancelación de la sección 5.

Algunas propiedades no pueden cotizarse en línea — viviendas muy grandes, acumulación severa de suciedad, condiciones de acaparamiento, locales comerciales con requerimientos inusuales. En esos casos la calculadora se lo indicará y cotizaremos tras una evaluación.

Los precios de este sitio pueden cambiar en cualquier momento. El precio que rige es el confirmado en el momento de su reserva.

Para apartar una fecha usted paga el monto total estimado o un depósito de reserva equivalente al 10% de ese monto. Una reserva queda confirmada únicamente cuando hemos recibido ese pago y le hemos enviado una confirmación. Enviar el formulario por sí solo no reserva nada.

Cuando se paga un depósito, el saldo se cobra el día del servicio, al finalizar, salvo acuerdo escrito en contrario. Si la propiedad difiere de su descripción y usted aprueba un ajuste, el saldo ajustado se cobra en las mismas condiciones.

Al pagar, usted nos autoriza a cobrar en el medio de pago que proporcione el monto confirmado, cualquier ajuste que usted apruebe y cualquier cargo que resulte exigible conforme a estos Términos. Los pagos los procesa un proveedor externo; no almacenamos los datos completos de su tarjeta.

Los saldos impagos podrán devengar intereses del 1.5% mensual o el máximo permitido por la ley de Utah, el que sea menor, y usted responderá por los costos razonables de cobranza, incluidos honorarios de abogado. Podremos rechazar reservas futuras mientras exista un saldo pendiente.

Los precios no incluyen propina. Las propinas son bienvenidas, pero nunca esperadas.

Reservamos un equipo, un vehículo y un bloque de tiempo para su reserva, y rechazamos otros trabajos para poder hacerlo. Estas reglas reflejan ese costo.

• Más de 48 horas antes de la visita: cancela o reprograma sin costo. El depósito se reembolsa íntegramente, o queda como crédito si usted lo prefiere.
• Entre 24 y 48 horas antes de la visita: puede reprogramar una vez sin costo. Si cancela, se retiene el depósito del 10%.
• Menos de 24 horas antes de la visita, o el mismo día: se retiene el depósito. Si había pagado el total, retenemos el equivalente al depósito del 10% y reembolsamos el resto.
• Imposibilidad de acceso — el equipo llega dentro de la franja acordada y no puede entrar, o se le impide trabajar: cobramos el 50% del precio del servicio, imputado primero al depósito. Para ese momento el desplazamiento ya se gastó.
• Cancelaciones de nuestra parte: si cancelamos por cualquier motivo distinto a un incumplimiento suyo de estos Términos, usted recibe el reembolso total de lo pagado, o una nueva fecha, a su elección.

Los reembolsos se emiten al medio de pago original y normalmente aparecen entre cinco y diez días hábiles, según su banco. Las solicitudes de cancelación o reprogramación deben llegarnos por teléfono, WhatsApp o correo a los contactos de la sección 27; un mensaje dejado fuera de nuestro horario surte efecto cuando abrimos.

Damos una franja de llegada, no un minuto exacto. El tráfico, el clima y el trabajo anterior al suyo mueven los horarios. Le avisamos apenas lo sabemos. Un retraso dentro de la franja no constituye una cancelación de nuestra parte.

Usted es responsable de gestionar el acceso: estar presente, dejar una llave, proporcionar un código o autorizar la entrada con el edificio. Infórmenos con anticipación sobre alarmas, portones, mascotas, restricciones de estacionamiento y cualquier otra cosa que afecte el ingreso.

Las llaves y códigos que nos entregue se custodian de forma segura, se usan únicamente para su servicio y se devuelven o eliminan cuando termina la relación. No respondemos por una alarma activada por información que usted nos dio de forma incorrecta, ni por multas o cargos impuestos por su edificio o asociación.

La propiedad debe contar con electricidad, agua corriente e iluminación segura en funcionamiento. Sin ello el equipo no puede trabajar y se aplica la regla de imposibilidad de acceso.

Las tareas incluidas en cada servicio son las que se listan para ese servicio al momento de reservar. Lo que no esté listado no está incluido. En particular, y con independencia del servicio elegido, no realizamos:

• Manipular riesgos biológicos: sangre, fluidos corporales, desechos humanos o animales, agujas, residuos de drogas o limpieza de escenas de delito.
• Remediar moho, asbesto, pintura con plomo ni ningún otro material peligroso. El moho superficial en un azulejo de baño es limpieza ordinaria; lo estructural no lo es.
• Tratar, eliminar ni limpiar después de plagas, insectos o roedores.
• Limpiar areneros, jaulas, peceras ni accidentes de mascotas.
• Limpiar ventanas exteriores por encima del nivel del suelo, techos, canaletas o chimeneas.
• Mover muebles u objetos de más de unas 35 libras, ni trabajar en escalera por encima del segundo peldaño.
• Lavar paredes y techos más allá de una limpieza puntual, ni limpiar el interior de una cavidad de pared.
• Lavar, planchar ni guardar ropa personal, salvo acuerdo escrito.
• Limpiar áreas inseguras, insalubres más allá del servicio contratado, o bloqueadas por desorden del que no se nos informó.
• Prestar cuidado de niños, cuidado de mascotas ni ningún servicio distinto de la limpieza.

Aportamos nuestros propios productos y equipos. Si nos exige usar un producto que usted proporciona, acepta el resultado y nos libera de responsabilidad por los daños que ese producto cause. Infórmenos con anticipación sobre superficies que requieran cuidado especial — piedra natural, madera sin sellar, antigüedades, acabados delicados — porque algunas no admiten productos estándar.

Algunas condiciones no se revierten con limpieza: manchas permanentes, superficies grabadas o desgastadas, daño mineral por agua dura, decoloración, olores incrustados en materiales porosos. Las limpiaremos; no podemos prometer eliminarlas.

Si algo dentro del alcance de su servicio se omitió o quedó mal hecho, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a la visita y volveremos a rehacer esa área sin cargo, en un horario acordado. Ese reservicio es el remedio que ofrecemos, y preferimos corregir el trabajo antes que discutirlo.

La garantía cubre el trabajo que acordamos realizar. No cubre tareas fuera del servicio contratado, condiciones que advertimos como no removibles, ni áreas a las que no pudimos acceder. Necesitamos la oportunidad de volver: no se otorga un reembolso en lugar del reservicio cuando usted no nos permite corregir el trabajo, y un reclamo presentado después de 24 horas no puede verificarse como atribuible a nosotros.

Nos gustan los animales. Díganos qué mascotas viven en la casa para que el equipo no se lleve una sorpresa. Cualquier animal que pueda ser agresivo, ansioso o propenso a escapar debe permanecer resguardado durante la visita. Si un miembro del equipo es mordido, amenazado o impedido de trabajar por un animal, podremos suspender la visita y tratarla como imposibilidad de acceso.

No respondemos por una mascota que escape por una puerta o portón que usted nos pidió usar, ni por un animal dejado suelto en contra de lo previsto en esta sección.

Guarde el efectivo, las joyas, los documentos, las armas de fuego, los medicamentos, los objetos de colección y todo lo irreemplazable antes de la visita. Nuestros equipos están verificados, pero la protección sensata es que esos objetos no estén a la vista.

Infórmenos por escrito sobre cualquier objeto que prefiera que no toquemos y lo dejaremos intacto. No asumimos responsabilidad por objetos de valor inusual sobre los que no fuimos informados, y no limpiamos el interior de cajas fuertes, armeros, joyeros ni muebles con llave.

Actuamos con cuidado y aun así, ocasionalmente, algo se rompe. Si nuestro equipo daña algo, repórtelo dentro de las 48 horas siguientes a la visita con fotografías. Inspeccionaremos y, cuando el daño sea nuestro, repararemos el objeto, lo reemplazaremos o abonaremos su valor justo de mercado — a nuestra elección, y no su valor sentimental ni el de reposición a nuevo.

No respondemos por daños preexistentes, por objetos que ya estaban sueltos, desgastados, agrietados, mal instalados o al final de su vida útil, por superficies que reaccionan mal a una limpieza ordinaria sin que se nos hubiera advertido, ni por fallas de electrodomésticos e instalaciones que simplemente coincidan en el tiempo con una visita.

Un reporte hecho después de 48 horas no puede atribuirse a una visita determinada y no será aceptado.

Nuestra gente es lo primero. Podremos declinar, pausar o abandonar un trabajo, y tratarlo como una cancelación suya del mismo día, si encontramos alguna de estas situaciones: amenazas, acoso o conducta discriminatoria hacia un miembro del equipo; una persona bajo los efectos de sustancias de un modo que haga insegura la visita; un animal agresivo sin resguardar; moho visible, alimañas, aguas residuales o riesgo biológico; humo, gas, peligro estructural, temperatura extrema o falta de agua corriente; una propiedad en condiciones sustancialmente peores que las descritas.

No toleramos el acoso a nuestro personal en ninguna forma y daremos por terminada la relación comercial por ese motivo.

Encontrar, verificar, capacitar y asegurar a una persona de limpieza es la mayor parte del costo de este negocio. Durante 12 meses después de su último servicio, usted se compromete a no emplear ni contratar, directamente ni a través de terceros, a ninguna persona que haya trabajado en su propiedad por cuenta nuestra, salvo a través de nosotros.

Si lo hace, acepta pagar $2,500 como estimación razonable anticipada de nuestra pérdida de reclutamiento y capacitación, y no como una penalidad. Si desea contratar a alguien de nuestro equipo, háblelo con nosotros — preferimos acordar una tarifa de colocación antes que enterarnos después.

Un plan recurrente continúa hasta que usted lo termine. Cualquier tarifa que dependa de la frecuencia presupone que las visitas efectivamente ocurren: si omite visitas de modo que el intervalo real ya no corresponda a su plan, podremos recalcular las visitas realizadas a la tarifa puntual aplicable.

Cancele un plan recurrente con al menos 7 días de anticipación a la siguiente visita programada. Dentro de ese plazo, esa visita se rige por las reglas de cancelación de la sección 5. Nosotros también podemos terminar un plan recurrente en cualquier momento con el mismo aviso.

Le avisaremos con al menos 30 días de anticipación antes de cambiar el precio de un plan recurrente.

Al darnos su número de teléfono y su correo, acepta que le contactemos acerca de su cotización, su reserva y su servicio por llamada telefónica, SMS, WhatsApp y correo electrónico. Son mensajes transaccionales y forman parte de la prestación del servicio.

Los mensajes de marketing son otra cosa: los enviamos solo con su consentimiento, y aceptar marketing nunca es condición para contratarnos. Responda STOP a cualquier mensaje de texto para dejar de recibirlos, o use el enlace para darse de baja en cualquier correo. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, y la frecuencia varía.

Nuestros equipos fotografían el trabajo para control de calidad y capacitación, y esas fotografías permanecen de uso interno. Publicamos una fotografía de su propiedad únicamente con su permiso expreso, y nunca una que muestre a una persona, un documento, una dirección, un número de casa ni cualquier otro elemento que le identifique a usted o a su vivienda. Puede retirar ese permiso en cualquier momento y eliminaremos la imagen de todo lo que esté bajo nuestro control.

Todo lo que hay en este sitio — el nombre Pristine Group, el logotipo, los textos, las fotografías, el diseño y el código — nos pertenece a nosotros o a nuestros licenciantes y está protegido por derechos de autor y marcas. Puede verlo e imprimirlo para su uso propio en su relación con nosotros. No puede copiarlo, republicarlo, extraerlo automáticamente, revenderlo ni usarlo para entrenar un modelo, ni usar nuestro nombre o logotipo de un modo que sugiera que le respaldamos.

Respecto de lo que usted nos envíe — una reseña, una fotografía, una sugerencia — nos concede una licencia no exclusiva y libre de regalías para usarlo en relación con nuestro negocio, con sujeción a la sección 16 y a nuestra Política de Privacidad.

Usted se compromete a no:

• Enviar reservas falsas, automatizadas o masivas, ni reservas de una propiedad sobre la que no tiene derechos.
• Sondear, escanear o probar la seguridad del sitio, ni intentar acceder a partes que no está autorizado a usar.
• Interferir con el sitio ni sobrecargarlo, incluyendo mediante extractores, bots o tráfico de denegación de servicio.
• Cargar contenido malicioso ni intentar inyectar código a través de ningún formulario del sitio.
• Suplantar a nadie ni tergiversar su relación con una persona o una propiedad.
• Usar el sitio para fines ilícitos ni en infracción de cualquier normativa aplicable.

Podremos suspender o bloquear el acceso, cancelar reservas y reportar conductas a las autoridades cuando consideremos que se ha infringido esta sección.

El sitio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que funcione sin interrupciones, sin errores ni a salvo de toda amenaza, ni que la información en él esté completa o actualizada en todo momento. En la máxima medida permitida por la ley de Utah, excluimos toda garantía implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción.

Esta exclusión se refiere al sitio web. No limita la garantía que damos sobre nuestro trabajo de limpieza en la sección 8, y nada en estos Términos excluye una responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte responde ante la otra por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos o pérdida de reputación, incluso si se advirtió de su posibilidad.

Nuestra responsabilidad total derivada de un servicio o relacionada con él se limita al mayor de estos dos importes: lo que usted pagó por ese servicio, o el monto recuperable bajo nuestro seguro de responsabilidad para ese reclamo. Nuestra responsabilidad total derivada del uso del sitio, cuando no se contrató servicio alguno, se limita a $100.

Estos límites no se aplican a la muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, al fraude, ni a nada más que la ley de Utah no nos permita limitar. Algunas jurisdicciones no admiten ciertas limitaciones; en ese caso, la limitación se aplica en la máxima medida permitida.

Usted se compromete a indemnizarnos y mantenernos indemnes frente a reclamos, pérdidas y costos legales razonables derivados de su incumplimiento de estos Términos, de información que nos haya dado y que resultara falsa, de su omisión de informar un peligro o una superficie de cuidado especial, de un tercero que alegue que usted no tenía derecho a autorizar trabajos en la propiedad, o de su uso indebido del sitio.

Ninguna parte incumple por un retraso o una falla causada por algo fuera de su control razonable: clima severo, nieve o cierre de vías, incendio, inundación, terremoto, corte de electricidad o agua, epidemia, huelga, disturbios, guerra, orden gubernamental o una falla de internet o de una red de pagos. Reprogramaremos sin costo tan pronto como razonablemente podamos, y si no podemos prestar el servicio en absoluto, usted recibe el reembolso total.

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Utah, sin atender a sus normas de conflicto de leyes.

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, usted se compromete a contactarnos y darnos 30 días para resolver el asunto de manera informal. La mayoría de las disputas terminan ahí, y ese paso no le cuesta nada a ninguna de las partes.

Si eso no lo resuelve, los tribunales estatales y federales situados en el Estado de Utah tienen jurisdicción exclusiva, y ambas partes consienten ese fuero. Cualquiera de las partes puede, no obstante, presentar un reclamo individual ante el tribunal de menor cuantía. Los reclamos deben presentarse individualmente y no como acción colectiva ni en representación de terceros.

Todo reclamo relativo a un servicio debe presentarse dentro del año siguiente a la visita de que se trate, o se entenderá renunciado, salvo que la ley de Utah exija un plazo mayor.

Podemos actualizar estos Términos. La versión aplicable a una reserva es la publicada cuando usted la hizo, razón por la cual registramos la versión junto con cada reserva. Seguir usando el sitio después de un cambio significa que acepta los Términos actualizados para reservas futuras. La fecha de vigencia se muestra al inicio de esta página.

Si alguna disposición de estos Términos resulta inexigible, se limitará o suprimirá en la mínima medida necesaria y el resto permanecerá vigente. El hecho de que no exijamos el cumplimiento de una disposición no implica renuncia a ella. Usted no puede ceder este acuerdo; nosotros podemos cederlo a un sucesor de nuestro negocio. Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y su confirmación de reserva, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier entendimiento anterior sobre la misma materia.

Estos Términos se publican en inglés y español para que usted pueda leerlos en el idioma que prefiera. Ambas versiones dicen lo mismo. Si un tribunal encuentra un conflicto real entre ellas, prevalece la versión en inglés, porque este acuerdo se ejecuta y se hace valer en Utah.

Consultas, cancelaciones, reclamos y notificaciones legales: cleaning.services@pristinegrpco.com o (702) 353-8686. Por favor deje por escrito, al correo indicado, todo aquello que desee que quede registrado.